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巾幗文明崗

崗位描述

    崗位概況

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    崗位描述

    烏鎮旅游股份有限公司游客服務中心成立于2001年,至開放以來,服務中心一直本著“品質服務,人性至上”的宗旨,為游客提供專業服務,至2007年西柵景區正式對外開放,游客服務中心提升服務質量,完善設備設施,下設有前廳部、網絡營銷部、咨詢預訂中心、賓客接待中心五大板塊8個業務部門,涉及導游、售票、預訂、社區、網絡、咨詢和CCO接待等業務。為符合巾幗創建理念、充分考慮游客需求,增設有人性化特色服務如:外語導游講解服務,西柵景區大前臺24小時咨詢服務,自游人一站式服務,VIP全程接待,代售車票、飛機票、火車票,旅游網購服務、母嬰室等。女員工在服務中心對客崗位中發揮重要作用,結合景區從 “觀光休閑度假型”向“文化、會展小鎮”轉變理念,在巾幗文明崗榮譽的鼓勵下積極優化各項服務工作,創新品質,并在2015年成功創建“全國巾幗文明崗”,在2016年獲得“全國三八紅旗手集體”榮譽稱號,2017年獲得全國總工會頒布的“全國五一巾幗標兵崗”榮譽稱號”。


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